Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de los servicios formativos ofrecidos por LOSETICOP S.L. (en adelante, ETICOP) a través del sitio web www.eticop-online.com (en adelante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”).
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas Condiciones Generales, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal disponibles en el Sitio Web. Estas Condiciones se complementan con las condiciones particulares que, en su caso, se indiquen en la descripción de cada servicio o membresía.
ETICOP se reserva el derecho a modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y se comunicarán a los usuarios suscritos por correo electrónico con antelación razonable (mínimo 15 días). Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre contratos ya formalizados, salvo que resulten más favorables para el consumidor o por imperativo legal.
En caso de que cualquier cláusula de estas Condiciones sea declarada nula o ineficaz por resolución judicial o administrativa firme, el resto de las cláusulas mantendrán su vigencia y eficacia, salvo que ello implique una alteración sustancial del equilibrio contractual.
ETICOP se compromete a facilitar la accesibilidad de estas Condiciones a personas con discapacidad, proporcionando formatos alternativos (como texto ampliado o lectura asistida) bajo solicitud a administracion@eticop.com. Asimismo, ETICOP se compromete a no discriminar por motivos de sexo, raza, religión, discapacidad u orientación sexual en la prestación de sus servicios, conforme a la normativa aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE):
– Titular / Razón social: LOSETICOP S.L.
– Nombre comercial: ETICOP
– NIF: B88311279
– Domicilio social: C/ María Tubau, 3 – 1ª planta, 28050 Madrid, España
– Correo electrónico de contacto: administracion@eticop.com
– Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 38834, Folio 190, Hoja M-690347, Inscripción 1ª de fecha 01/03/2019.
– Actividad principal: Prestación de servicios de formación especializada online en preparación de pruebas psicotécnicas para oposiciones en el sector público y privado (Controladores Aéreos de ENAIRE, RENFE, ADIF, EMT, Operador Comercial RENFE, entre otras), clasificada bajo el CNAE 8559 (Otra educación n.c.o.p.).
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos, el usuario puede dirigirse a los datos indicados, con respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato regula la prestación de servicios educativos online dirigidos exclusivamente a la preparación de pruebas psicotécnicas en procesos selectivos públicos y privados, sin que ETICOP garantice resultados académicos ni éxito en oposiciones, que dependen de factores individuales del usuario.
Los servicios se prestan mediante:
– Acceso a una plataforma digital educativa privada.
– Clases formativas en directo mediante videoconferencia.
– Contenidos complementarios (clases grabadas, materiales didácticos, tests interactivos, simulacros, etc.).
ETICOP no ofrece formación presencial ni materiales en soporte físico. Los servicios se suministran como contenidos digitales conforme a la Directiva (UE) 2019/770, transpuesta por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
3. DESTINATARIOS DEL SERVICIO
Los servicios están dirigidos principalmente a:
– Personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad de obrar.
– Menores de 18 años, exclusivamente con autorización expresa y por escrito de sus representantes legales (padres o tutores), quienes responderán solidariamente del cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y garantizarán el cumplimiento de la normativa de protección de menores (Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia).
– Empresas, organizaciones, sindicatos o entidades jurídicas, en cuyo caso el contratante declara bajo su responsabilidad disponer de facultades suficientes para obligar a la entidad, aportando documentación acreditativa si se requiere.
ETICOP verificará la edad y capacidad del usuario en el proceso de registro, pudiendo denegar el acceso si no se cumple con estos requisitos.
4. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
ETICOP ofrece los siguientes servicios principales (según el plan o membresía contratada), comprometiéndose a prestarlos conforme a la descripción contractual y a estándares razonables de calidad, funcionalidad y seguridad:
4.1 Clases en directo
Sesiones formativas impartidas en tiempo real mediante herramientas de videoconferencia seguras (Zoom u otras plataformas similares que cumplan estándares de ciberseguridad), con interacción del alumno (preguntas, resolución de dudas, etc.). Las sesiones se programan con antelación y se notifican por email o en el área privada.
4.2 Plataforma formativa
Acceso restringido que incluye:
– Visualización de contenidos educativos (vídeos, presentaciones).
– Realización de tests psicotécnicos interactivos y simulacros de examen.
– Acceso a clases grabadas (cuando el servicio lo contemple).
– Recursos descargables limitados (PDFs de ejercicios, resúmenes, etc., según lo indicado en cada programa).
– Seguimiento de progreso y estadísticas personales.
ETICOP adopta medidas técnicas y organizativas razonables para alinearse progresivamente con estándares de accesibilidad como WCAG 2.1, en la medida técnica y razonablemente posible.
4.3 Naturaleza del contenido digital
Todos los contenidos se suministran exclusivamente mediante acceso online a través de la plataforma, sin facilitar descarga permanente, copia ni soporte físico de los materiales principales (vídeos, clases grabadas). Los recursos descargables autorizados son limitados y sujetos a licencia de uso personal. ETICOP proporcionará actualizaciones necesarias para mantener la conformidad durante la duración del contrato, incluyendo parches de seguridad.
4.4 Continuidad del servicio
ETICOP adopta medidas razonables para garantizar la continuidad del servicio y minimizar interrupciones. En caso de incidencias técnicas prolongadas que impidan el acceso significativo al contenido contratado durante más de 7 días consecutivos, el usuario podrá solicitar la prolongación proporcional del período de acceso o, en su caso, la resolución del contrato con devolución proporcional de las cantidades correspondientes al período no disfrutado, sin perjuicio de otros derechos que le correspondan conforme a la normativa de consumo.
5. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
(Artículos 60, 97 y concordantes del TRLGDCU y Directiva 2011/83/UE, transpuesta por RD-ley 24/2021)
Antes de formalizar la contratación, el usuario tendrá acceso claro, comprensible y gratuito (en la ficha del servicio, carrito y paso previo al pago, en español y con opción de descarga) a:
– Descripción detallada del servicio y características principales.
– Precio total (incluidos ,gastos adicionales si los hubiere, sin recargos por pagos básicos).
– Duración del acceso o período de suscripción.
– Modalidades de pago disponibles.
– Condiciones de desistimiento (o exclusión del mismo con consentimiento expreso), incluyendo modelo de formulario (Anexo I del TRLGDCU).
– Requisitos técnicos mínimos para el acceso.
– Idioma del contrato y de los contenidos.
– Existencia de renovación automática (en suscripciones periódicas), precio de renovación y forma de cancelación.
– Funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad del contenido digital.
– Posibilidad de actualizaciones del contenido (si procede).
– Garantías legales y comerciales, mecanismos de reclamación y resolución extrajudicial de litigios.
– Códigos de conducta aplicables (si los hubiere).
ETICOP acredita la entrega de esta información mediante registro electrónico, asumiendo la carga de la prueba (artículo 60.5 TRLGDCU).
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación es íntegramente electrónica y se realiza mediante los siguientes pasos, garantizando la seguridad y confidencialidad conforme a la LSSI-CE:
- Selección del servicio o membresía.
- Introducción de datos personales, fiscales y de pago (con verificación de edad si procede).
- Revisión detallada del pedido (resumen con precio final, sin sorpresas).
- Aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, condiciones particulares, mediante casilla específica no pre-marcada.
- Confirmación del pago mediante pasarela segura.
Una vez confirmado el pago, se envía confirmación automática por correo electrónico en soporte duradero con justificante de contratación, incluyendo toda la información precontractual.
ETICOP archivará el contrato electrónico y lo pondrá a disposición del usuario previa solicitud por correo electrónico, sin coste adicional.
En caso de error en los datos introducidos, el usuario podrá corregirlos antes de la confirmación final.
7. IDIOMA DEL CONTRATO
El contrato se formaliza exclusivamente en idioma español. Los contenidos formativos se imparten principalmente en español, con posibles subtítulos o materiales en otros idiomas si se indica expresamente.
8. PRECIOS
Todos los precios se expresan en euros (€). De conformidad con el artículo 20.Uno.9º de la Ley 37/1992 del IVA, los servicios de formación para la preparación de oposiciones y pruebas de acceso prestados por ETICOP están exentos del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Por tanto, el precio indicado en el Sitio Web constituye el importe neto y total a pagar por el Usuario.
Cualquier otro impuesto o tasa que legalmente fuera de aplicación en el futuro será repercutido conforme a la normativa vigente. En cumplimiento del artículo 60 ter del TRLGDCU, no se aplicarán recargos por el uso de medios de pago básicos (tarjeta de crédito/débito o transferencia).
Vigencia y Modificación:
Los precios vigentes serán los publicados en el Sitio Web en el momento de la formalización de la matrícula. ETICOP se reserva el derecho a modificar sus tarifas para nuevas contrataciones o renovaciones de membresía, sin que ello afecte a las suscripciones o cursos ya abonados y formalizados. Cualquier cambio de precio en servicios recurrentes (suscripciones) será notificado al Usuario con una antelación mínima de 15 días naturales.
9. FACTURACIÓN
El usuario autoriza expresamente la emisión de factura electrónica conforme a la normativa fiscal (Real Decreto 1619/2012). Podrá solicitar factura en formato papel sin coste adicional mediante petición a administracion@eticop.com, con entrega en un plazo razonable.
La factura incluirá desglose de IVA y otros impuestos, así como identificación completa de las partes.
10. FORMAS DE PAGO
10.1 Tarjeta bancaria (Stripe)
Pago seguro mediante tarjeta de crédito o débito a través de pasarela Stripe, que cumple con el estándar PCI-DSS y la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago. Los datos bancarios no quedan almacenados en servidores de ETICOP, garantizando la confidencialidad.
10.2 Transferencia bancaria
Los datos bancarios se facilitarán durante el proceso de contratación. El acceso al servicio se habilitará únicamente tras confirmación efectiva del ingreso (puede demorar entre 1 y 3 días hábiles). No se aceptan pagos en efectivo u otros medios no indicados.
No se aceptan otros medios de pago salvo indicación expresa. En caso de fraude en el pago, ETICOP podrá resolver el contrato y reclamar daños.
11. SERVICIOS BONIFICADOS, DESCUENTOS Y CONVENIOS
Los usuarios que accedan mediante convenios con sindicatos, empresas u otras entidades deberán acreditar su condición en el momento de la contratación o en el plazo indicado, aportando documentación veraz. ETICOP podrá suspender o cancelar el acceso sin reembolso si la acreditación resulta incorrecta o falsa, sin perjuicio de acciones legales por falsedad documental.
Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa y se aplican solo a precios vigentes.
12. DURACIÓN DEL SERVICIO Y RENOVACIONES
La duración del acceso depende del servicio contratado (pago único por curso o suscripción periódica: mensual, trimestral, anual, etc.).
En suscripciones periódicas:
– Se renovarán automáticamente al finalizar el período salvo cancelación expresa del usuario antes de la fecha de renovación (mínimo 5 días naturales antes).
– La cancelación podrá realizarse desde el área privada o por correo electrónico a administracion@eticop.com, sin penalización.
– No se reembolsarán períodos ya iniciados ni cantidades proporcionales, salvo resolución por falta de conformidad.
ETICOP notificará la renovación con al menos 15 días de antelación, incluyendo el precio actualizado si procede.
13. REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS
Para el correcto uso del servicio el usuario deberá disponer de:
– Conexión a Internet estable de banda ancha (mínimo recomendado 10 Mbps).
– Navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Edge, Safari en versiones recientes).
– Dispositivo compatible (ordenador, tablet o móvil con SO actualizado).
– Sistema de audio y vídeo funcional (micrófono y cámara para interacción en directo).
– Software de videoconferencia necesario (instalado o accesible vía web).
ETICOP no será responsable de incidencias derivadas del incumplimiento de estos requisitos o de problemas en la red del usuario. Se recomienda verificar compatibilidad antes de contratar.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
14.1 Derecho general
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación ni penalización (artículo 68).
14.2 Exclusión del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.m) del TRLGDCU (transposición de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando:
– La ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
– El consumidor haya reconocido expresamente que pierde el derecho de desistimiento al iniciar la ejecución.
– ETICOP haya facilitado confirmación documental de dicho consentimiento y reconocimiento en soporte duradero.
El servicio se considerará iniciado con el acceso a la plataforma o la participación en la primera clase. Este consentimiento se recaba mediante casilla específica no pre-marcada durante el proceso de contratación.
14.3 Ejercicio del desistimiento
Cuando resulte aplicable, deberá comunicarse de forma inequívoca a administracion@eticop.com, utilizando el modelo de formulario de desistimiento adjunto en el Anexo de estas Condiciones (conforme al Anexo I del TRLGDCU). El usuario asume la carga de la prueba del envío.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago empleado, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio, sin recargos adicionales. ETICOP podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de devolución. El usuario solo responderá por la disminución de valor debida a manipulación no necesaria.
Modelo de formulario de desistimiento (rellenar y enviar solo si se desea desistir):
– A la atención de: LOSETICOP S.L., C/ María Tubau, 3 – 1ª planta, 28050 Madrid, España; administracion@eticop.com.
– Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente servicio: [descripción].
– Pedido el/recibido el: [fecha].
– Nombre del consumidor: [nombre].
– Domicilio: [dirección].
– Firma (solo si se presenta en papel): [firma].
– Fecha: [fecha].
15. FUNCIONALIDAD, COMPATIBILIDAD E INTEROPERABILIDAD DEL CONTENIDO DIGITAL
Los contenidos son accesibles mediante navegadores web estándar y dispositivos modernos, garantizando interoperabilidad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS, Android, iOS actualizados). ETICOP no garantiza compatibilidad con sistemas obsoletos o configuraciones no estándar, recomendando actualizaciones periódicas.
En caso de modificaciones al contenido (artículo 126 TRLGDCU), ETICOP notificará con antelación, permitiendo al usuario resolver el contrato en 30 días si afectan negativamente al acceso o uso, salvo cambios menores.
16. NORMAS DE USO DE LA PLATAFORMA
El usuario se compromete a:
– Usar el servicio exclusivamente para su formación personal, sin fines comerciales.
– Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso, notificando inmediatamente cualquier uso no autorizado.
– Mantener un comportamiento respetuoso, ético y no disruptivo en las clases, evitando contenidos discriminatorios, ofensivos o ilegales.
– No interferir en el aprendizaje de otros alumnos ni en el funcionamiento de la plataforma.
ETICOP promoverá un entorno inclusivo y seguro, moderando interacciones si es necesario.
17. PROHIBICIONES EXPRESAS
Queda prohibido:
– Compartir credenciales o permitir acceso a terceros.
– Grabar, capturar pantalla, reproducir o distribuir clases o contenidos.
– Utilizar materiales con fines distintos a la formación personal.
– Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentos de obtener código fuente.
– Introducir malware, spam o elementos que dañen la plataforma.
El incumplimiento podrá implicar resolución del contrato sin derecho a reembolso, bloqueo de acceso y el ejercicio de acciones legales civiles o penales, incluyendo reclamación de daños.
18. SISTEMAS ANTIFRAUDE Y CONTROL DE ACCESO
ETICOP implementará sistemas de detección de accesos simultáneos, IP anómalas o comportamientos fraudulentos, cumpliendo con el RGPD. En caso de detección, se podrá:
– Bloquear temporal o definitivamente el acceso, de forma proporcional y motivada.
– Resolver el contrato sin reembolso.
– Requerir verificación de identidad (DNI o equivalente).
Estas medidas se aplicarán de forma proporcional y con notificación al usuario, permitiendo alegaciones en plazo razonable (mínimo 5 días).
19. GRABACIÓN DE CLASES Y PARTICIPACIÓN DEL USUARIO
Las clases podrán ser grabadas con fines formativos internos o para puesta a disposición de alumnos ausentes, limitadas temporalmente al período necesario para cumplir dicha finalidad (generalmente hasta el fin del curso o membresía).
La participación del usuario (voz, imagen o intervenciones) podrá aparecer de forma accesoria o incidental. ETICOP minimizará datos, anonimizará cuando sea posible y no difundirá grabaciones fuera del ámbito educativo sin consentimiento expreso.
El tratamiento se detalla en la Política de Privacidad del Sitio Web, donde se explica la base jurídica (interés legítimo o consentimiento según el caso), el test de ponderación realizado y los derechos de oposición y supresión. El usuario puede oponerse al tratamiento de su imagen/voz contactando a administracion@eticop.com, salvo que afecte al servicio esencial.
20. SUSPENSIÓN O RESOLUCIÓN DEL SERVICIO
ETICOP podrá suspender o resolver el acceso sin reembolso cuando el usuario incumpla estas Condiciones, vulnere derechos de terceros, realice conductas ilícitas o incumpla obligaciones de pago, notificándolo por escrito con indicación de los motivos y plazo para alegaciones (mínimo 5 días). La resolución no exime de obligaciones pendientes.
En casos de fuerza mayor (artículo 1105 Código Civil), se suspenderá el servicio sin responsabilidad.
21. GARANTÍA DE CONFORMIDAD DEL SERVICIO DIGITAL
(Directiva (UE) 2019/770, transpuesta por Real Decreto-ley 7/2021, artículos 114 a 126 TRLGDCU)
ETICOP se compromete a que los servicios digitales se presten conforme al contrato, cumpliendo requisitos subjetivos (descripción contractual) y objetivos (funcionalidad, compatibilidad, seguridad, actualizaciones razonables durante la duración del contrato).
La garantía de conformidad tendrá una duración de:
– 2 años desde el acceso inicial, en caso de suministro único.
– Todo el período de duración del contrato, en caso de suministro continuo (suscripciones periódicas).
Se presume falta de conformidad en el primer año (carga de prueba invertida).
El usuario deberá comunicar cualquier falta de conformidad sin demora indebida a administracion@eticop.com. ETICOP se compromete a atender y resolver las incidencias técnicas comunicadas en un plazo máximo razonable, que en condiciones normales no superará los 5 días hábiles desde la recepción de la comunicación completa y verificable de la incidencia. En casos de mayor complejidad técnica o dependencia de terceros, se informará al usuario del nuevo plazo estimado y de las medidas adoptadas.
ETICOP adoptará medidas razonables para restablecer la conformidad de forma gratuita y en plazo razonable, priorizando reparación o reemplazo; si imposible o desproporcionado, reducción proporcional del precio o resolución contractual con reembolso íntegro. Para resolución, se requerirá que la falta sea grave o recurrente.
ETICOP no ofrece garantía comercial adicional salvo indicación expresa.
22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ETICOP no será responsable de:
– Resultados académicos o éxito en oposiciones.
– Interrupciones técnicas o de fuerza mayor (incluyendo ciberataques, si se han adoptado medidas razonables de seguridad).
– Problemas derivados del equipamiento, conexión o configuración del usuario.
– Contenidos de terceros enlazados (ETICOP no controla ni asume responsabilidad).
En la medida legalmente permitida y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad total de ETICOP quedará limitada al importe abonado por el servicio, excluyendo daños indirectos, emergentes o lucro cesante, salvo dolo o negligencia grave (artículo 110 Código Civil). Cláusulas limitativas abusivas serán nulas (artículos 82-91 TRLGDCU).
23. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos (vídeos, textos, tests, software, marcas) son titularidad exclusiva de LOSETICOP S.L. o de terceros licenciantes, protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996).
Se concede al usuario licencia de uso personal, temporal (durante la vigencia del servicio), intransferible, revocable y no sublicenciable.
Cualquier vulneración podrá dar lugar al ejercicio de acciones legales civiles y penales, incluyendo indemnización por daños.
24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). ETICOP actúa como responsable del tratamiento, con finalidades de ejecución contractual, gestión administrativa y, con consentimiento, comunicaciones comerciales.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada de consentimiento. Ejercicio: administracion@eticop.com con copia de DNI.
No se realizan transferencias internacionales sin salvaguardas adecuadas. La información detallada se encuentra en la Política de Privacidad del Sitio Web, que prevalece en caso de discrepancia.
25. CONSERVACIÓN Y PRUEBA ELECTRÓNICA
El usuario acepta que los registros electrónicos (confirmaciones, accesos, pagos) constituyen prueba plena y válida de la contratación y de las operaciones realizadas, conforme a la Ley 59/2003 de firma electrónica.
- RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ACCESIBLE
ETICOP pone a disposición del usuario:
– Atención directa: administracion@eticop.com (respuesta máxima 30 días).
– Hojas de reclamaciones oficiales disponibles en el Sitio Web.
– Juntas Arbitrales de Consumo u otras entidades acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.
Atención accesible para personas con discapacidad auditiva
Las personas con discapacidad auditiva pueden contactar preferentemente por correo electrónico (administracion@eticop.com) o mediante mensajería de texto / chat escrito disponible en el área privada. En caso de necesidad de comunicación oral, se ofrecerán alternativas razonables como subtitulado en clases grabadas cuando esté técnicamente disponible o transcripción bajo petición.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo el TRLGDCU, LSSI-CE, RGPD y normativa complementaria.
Para consumidores, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor (artículo 52 TRLGDCU). Para profesionales o empresas, los tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
28. VIGENCIA
Serán aplicables las Condiciones vigentes en el momento de la contratación. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos formalizados, salvo cuando resulten más favorables para el consumidor o por imperativo legal.
